线下培训沙龙：把服务流程做成标准动作

本次沙龙以「服务流程标准化」为主题，参与者分组完成从接待到回访的全流程演练。

讲师没有讲抽象概念，而是把每个环节拆成具体动作：客户进店第一句话说什么、检测时如何解释结果、护理结束后如何给出居家建议。每组演练后即时点评，记录需要改进的细节。

参与者带走的不只是笔记，还有一张可以贴在操作间的动作清单。