FUNDS & SETTLEMENT
01资金与分账
销售款项由持牌第三方支付机构汇付天下分账结算。万物生不代收、不截留、不归集客户与门店资金，公司账户与交易资金相互隔离。
- 收款主体是持牌支付机构，不是万物生公司。
- 分账规则写入合作协议，按真实订单与服务交付执行。
- 公司仅取得服务合同项下的服务费，不设资金池。
- 分账明细可逐笔对账，退款按原路退回并冲正。
边界
公司不吸收公众存款、不发行任何形式的投资产品或理财计划，也不以任何名义归集他人资金。
合规中心
合规不是附件，是模式的一部分
资金怎么走、层级怎么设、话术能说到哪一步，都写成可核对的规则。这一页集中回答合作方与客户最常问的合规问题。
资金与分账
钱由持牌机构收，公司不碰资金
销售款项不进入万物生自有账户。由持牌第三方支付机构汇付天下按真实订单直接分账，从机制上把交易资金与公司经营资金分开。
01
客户完成支付
门店 / 线上收款页
客户在实体门店或线上收款页按实际购买的商品与服务付款，订单金额、项目与门店一一对应。
02
持牌机构收款
汇付天下（第三方支付机构）
款项进入持牌支付机构的备付金账户，由持牌机构按监管要求管理，不进入万物生公司自有账户。
03
按规则自动分账
持牌机构执行
依据真实订单与合作协议，将商品货款、门店服务收入、推荐服务费分别拆分到对应主体。
04
各方到账与对账
门店 / 推荐人 / 公司
各方在各自账户查看到账明细并完成对账；退款按原支付路径退回，分账记录同步冲正。
公司仅取得服务合同项下的服务费；不吸收公众存款、不发行投资产品或理财计划、不以任何名义归集他人资金。
核对主体与备案信息七个板块
每个问题，都有明确的边界
合规不是一句声明。以下七项分别对应资金、结构、产品、医疗、宣传、数据与售后，逐条写明允许与不允许。
TWO-TIER REFERRAL
02分销结构
销售体系只设置直接推荐与间接推荐两层关系，收益基于真实商品销售与服务交付，不按发展人员数量计酬。
- 层级固定为两层，规则公开，结构可核对。
- 不收取不合理入门费，合作以真实产品与服务消费为前提。
- 推荐服务费与真实订单绑定，退货即冲正。
- 收益依法纳税，不承诺任何投资收益或固定回报。
边界
不设第三层及以下层级，不以拉人头、囤货或虚构业绩作为计酬依据。
PRODUCT CLAIMS
03产品与功效宣称
舒泊娜系列产品均取得化妆品备案，功效表述以国家药监局备案信息为准，不使用医疗用语与绝对化用语。
- 备案编号以 GF 开头，可在药监局备案平台逐条核对。
- 页面使用提亮、紧致、舒缓、痘痘肌护理等合规描述。
- 不使用治疗、根治、祛斑特效、无副作用等表述。
- 不承诺使用时长与个体效果，实际感受因人而异。
边界
化妆品不是药品，页面不提供任何疾病诊断或治疗建议。
MEDICAL BOUNDARY
04医美边界
柏兰星格作为医美连锁运营平台，机构信息按可公示范围呈现；诊疗相关内容在资质与广告审查材料齐备前不上线。
- 仅公示机构名称、所属城市与地址。
- 不展示诊疗项目、医师信息、效果对比与前后图。
- 不提供在线诊断、处方或术前术后指导。
- 到店咨询由具备资质的机构按医疗规范独立完成。
边界
医疗美容属于医疗行为，须由取得《医疗机构执业许可证》的机构开展，并遵守医疗广告审查规定。
MARKETING DISCIPLINE
05宣传纪律
市场人员对外表述以公司提供的素材与口径为准，不得以投资、收益、保本等话术开展业务，不得虚构业绩。
- 不得使用投资、回报、保本、稳赚等表述。
- 不得虚构订单、评价、案例与业绩数据。
- 不得擅自修改产品功效描述与资质信息。
- 违规产生的客诉由责任人承担，公司同步追责。
边界
对外素材由公司统一提供，个人不得自行制作收益类宣传物料。
PERSONAL DATA
06个人信息
官网只收集咨询与资料申请所必需的联系方式与需求描述，用于回复咨询、安排到店与寄送资料。
- 表单字段按最小必要原则设置，不做无关采集。
- 提交前明示用途，不用于未告知的营销推送。
- 可随时通过官网邮箱要求更正或删除。
- 不向第三方出售或提供个人信息。
边界
未取得同意不向合作方共享个人信息；法定情形除外。
GRIEVANCE
07投诉与纠偏
官网表单与公开邮箱是固定受理入口，投诉按受理、核实、处理、回访、复盘五步闭环，并沉淀为培训案例。
- 受理：记录时间、门店、人员与诉求。
- 核实：调取订单、分账与沟通记录。
- 处理：按协议与制度给出处理方案。
- 复盘：同类问题纳入培训与制度修订。
边界
涉及违法违规线索的，移交有权机关处理，公司配合调查。
自查清单
上线前，我们先检查这八条
每一版页面、每一份对外素材发布前，按同一份清单过一遍，避免口径跑偏。
- 对外文案是否出现收益、回报、保本、稳赚等表述
- 是否出现最好、第一、唯一、100%、保证等极限或绝对化用语
- 产品功效是否超出备案范围，是否使用医疗用语
- 医美页面是否出现诊疗项目、医师信息或效果对比
- 分账说明是否明确持牌机构收款、公司不碰资金
- 分销层级是否严格限定为两层，是否说明计酬依据
- 案例与评价是否取得授权，示意内容是否标注
- 个人信息字段是否最小必要，用途是否明示
制度与执行
规则写进制度，才落得到人
- 《运营管理制度》自 2026 年 11 月 1 日起试行，明确市场人员表述边界与责任。
- 市场人员不得以投资、承诺收益等话术开展业务，由此产生的客诉由责任人承担。
- 不得虚构业绩、不得刷单；订单与分账记录留存备查。
- 合规口径由公司统一维护，页面与素材随制度修订同步更新。
制度文本可应合作方要求提供查阅；截图或录音等证据材料按流程核实后处理。
常见问题
被问得最多的六个问题
两层推荐与传销的区别在哪里？+−
区别在于计酬依据与结构：本模式层级固定为两层，收益来自真实商品销售与服务交付，不以发展人员数量计酬，不收取不合理入门费，收益依法纳税。传销则以拉人头、缴纳入门费为核心，层级不断延伸。
销售款项会经过万物生公司账户吗？+−
不会。款项由持牌第三方支付机构汇付天下收取并按规则直接分账，公司仅取得服务合同项下的服务费，不代收、不截留、不归集，也不设资金池。
为什么不展示具体收益或回报？+−
收益取决于门店位置、服务质量、客户结构与经营投入，个体差异很大，任何统一数字都会误导。页面只说明结算机制与规则，不做收益承诺。
产品功效以什么为准？+−
以国家药监局化妆品备案信息为准。页面使用合规功效描述，不对疾病作任何治疗性表述，也不承诺使用时长与个体效果。
为什么医美机构页面看不到项目与价格？+−
医疗美容属于医疗行为，诊疗项目与广告内容需以《医疗机构执业许可证》和医疗广告审查为前提。资质与审查材料齐备前，页面只公示机构名称与地址。
发现宣传口径不一致怎么办？+−
可通过官网咨询表单或公开邮箱提交具体页面、截图与时间，我们会核实来源；属于合作方擅自发布的，按合作协议处理并下架相关内容。